Politica di rimborso e reso

1. Diritto di recesso di 14 giorni

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione.

Il periodo di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui tu, o un terzo da te designato (diverso dal trasportatore), acquisisci il possesso fisico dei beni.

Come esercitare il tuo diritto:
Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione con una dichiarazione inequivocabile. Puoi farlo in uno dei seguenti modi:

  • Online (per titolari di account): Accedi al tuo account su https://account.k7salon.com , vai ai dettagli dell'ordine e segui le istruzioni per il reso per inviare la tua richiesta di recesso.

  • Tramite link SMS (per ordini effettuati con numero di telefono): Se hai effettuato il checkout usando il tuo numero di telefono e hai ricevuto una conferma d'ordine o un aggiornamento di spedizione via SMS, clicca semplicemente sul link contenuto in quel messaggio. Verrai reindirizzato direttamente alla pagina del tuo ordine, dove potrai avviare il reso — senza bisogno di accedere a un account.

  • Via Email: Invia un'email a [email protected] con il numero dell'ordine e una chiara dichiarazione della tua intenzione di recedere.

Puoi anche utilizzare il Modulo di recesso standard fornito di seguito, ma non è obbligatorio. Per rispettare la scadenza di recesso, è sufficiente che tu invii la tua comunicazione prima della scadenza del periodo di 14 giorni. Non è richiesta alcuna autorizzazione preventiva al reso.

2. Effetti del recesso e rimborsi

Se recedi, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti da te, inclusi i costi della consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla tua scelta di un metodo di consegna diverso dalla nostra opzione standard meno costosa).

Elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.

Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i beni o tu non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo espresso. Riceverai una notifica via email una volta che il rimborso sarà stato elaborato.

3. Ispezione, diminuzione di valore e costi di spedizione del reso

Il tuo diritto di ispezionare i beni e la tua responsabilità per un'eventuale diminuzione di valore dipendono dalla categoria di prodotto:

A. Apparecchiature di grandi dimensioni (Letti massaggio e letti lavatesta)
Hai diritto a disimballare il prodotto e a testare brevemente le funzioni meccaniche ed elettriche di base. L'uso eccessivo include, ma non è limitato a: utilizzo con acqua, oli o lozioni per sedute complete; macchie o danni alla tappezzeria; rimozione delle pellicole protettive; reso senza l'imballaggio tecnico originale necessario per un trasporto sicuro. Costo stimato del reso: €[xxx].

B. Dispositivi di fototerapia di alta gamma (Maschere/Pannelli LED)
Puoi accendere il dispositivo per verificare le funzioni di illuminazione e controllo di base. Per evitare che il dispositivo venga registrato come utilizzato per un trattamento cosmetico completo, consideriamo accettabile un limite di prova di [es. 2] brevi cicli di test tra le modalità preimpostate. Superare questo limite, o restituire il dispositivo con segni di contatto con prodotti per la cura della pelle (lozioni, sieri, ecc.), costituisce un uso eccessivo e può comportare una detrazione per diminuzione di valore.

C. Macchine per idrodermoabrasione (Sistemi Aqua Peeling / "Big Bubble")
Puoi accendere la console principale per controllare lo schermo e la funzione di aspirazione, senza collegare alcun accessorio. Per motivi di salute e igiene, il diritto di recesso decade per l'accessorio in questione — e potenzialmente per l'intero kit se non può essere rivenduto come nuovo — una volta aperta la confezione sigillata di qualsiasi sonda, punta di aspirazione, tubo o flacone di soluzione. Ciò non pregiudica il tuo diritto di restituire la console principale se è difettosa.

D. Dispositivi portatili per la cura della pelle (Micro-Bubble / "Small Bubble")
Come articolo per la cura personale sigillato che entra direttamente a contatto con la pelle, questo prodotto è escluso dal diritto di recesso una volta aperta la confezione sigillata, per motivi di salute e igiene. Non è consentito alcun test funzionale che vada oltre l'ispezione visiva della scatola esterna sigillata.

Regole generali sulla diminuzione di valore:
Sei responsabile per l'eventuale diminuzione di valore dei beni solo se questa deriva da una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Ispezioneremo tutti gli articoli restituiti. Se viene confermata una diminuzione di valore, ti contatteremo con prove fotografiche e potremo detrarre l'importo corrispondente dal tuo rimborso.

Costi di spedizione del reso:

  • Recesso volontario: Sei responsabile del costo diretto e dell'imballaggio sicuro per la restituzione dei beni. Per le apparecchiature di grandi dimensioni, il costo di spedizione del reso stimato verso il nostro magazzino italiano è di circa €[importo da inserire]. Per altre categorie di prodotti, i costi di spedizione del reso possono variare e ti verranno comunicati su richiesta.

  • Nostro errore (articolo sbagliato, prodotto difettoso): Se un reso è dovuto a un nostro errore, organizzeremo e copriremo i costi di spedizione del reso.

4. Garanzia e reso per prodotti difettosi

Offriamo una garanzia legale UE di 2 anni su tutti i prodotti, a partire dalla data in cui ricevi il tuo ordine. Se il tuo prodotto presenta un difetto o un malfunzionamento entro il periodo di garanzia, ti preghiamo di contattarci con foto o un video del problema.

5. Eccezioni al diritto di recesso (Articoli non restituibili)

Il diritto di recesso di 14 giorni NON si applica a:

  • Ordini personalizzati o su misura realizzati secondo le tue specifiche.

  • Beni sigillati non adatti al reso per motivi di protezione della salute o igiene, una volta aperti dopo la consegna. Ciò include specificamente:

    • Tutti gli accessori dissigillati (sonde, punte, tubi, flaconi di soluzione) delle macchine per idrodermoabrasione (sistemi "Big Bubble").

    • L'intero Dispositivo portatile per la cura della pelle ("Small Bubble") una volta che il sigillo esterno della confezione è stato rotto.

    • Qualsiasi altro prodotto chiaramente contrassegnato sulla sua pagina prodotto con un'avvertenza igienica e dissigillato dopo la consegna.

  • Prodotti di consumo aperti (gel, soluzioni, sieri, ecc.).

Importante: Le apparecchiature standard di grandi dimensioni (letti massaggio, letti lavatesta) e i dispositivi di fototerapia di alta gamma non sono esclusi dal recesso semplicemente perché la loro confezione è stata aperta per l'ispezione. Le eccezioni igieniche si applicano solo come espressamente indicato.

6. Pacchi mancanti, danneggiati alla consegna e non ritirati

  • Danni visibili da trasporto o articoli mancanti: Ti preghiamo di ispezionare l'imballaggio al momento della consegna e di annotare eventuali danni visibili sulla ricevuta del corriere. Contattaci entro 14 giorni di calendario dalla consegna con foto dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio. I casi confermati saranno risolti con una rispedizione gratuita o un rimborso completo.

  • Difetti occulti: Per i difetti non immediatamente evidenti al momento della consegna, si applica la tua garanzia legale di 2 anni (Sezione 4).

  • Pacchi non ritirati: Se un pacco viene restituito al nostro magazzino italiano perché non è stato ritirato o a causa di un indirizzo errato da te fornito, ti contatteremo per organizzare una rispedizione. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi saranno a tuo carico. Se scegli di non rispedire, emetteremo un rimborso del solo prezzo del prodotto, al netto dei costi di spedizione originali e di eventuali spese di gestione del reso sostenute.

7. Indirizzo del magazzino per i resi

Tutti i resi devono essere spediti al nostro centro resi ufficiale:

Via Capitano del Popolo 12, 16154 Genova GE, Italia

Ti preghiamo di non inviare resi a nessun altro indirizzo senza nostra previa conferma scritta.

Modulo di recesso standard
(Compila e restituisci questo modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

A: K7Salon, [email protected]

Io/Noi con la presente comunichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni:

Ordinato il: ___________
Ricevuto il: ___________
Numero d'ordine: ___________
Nome del/dei consumatore/i: ___________
Indirizzo: ___________
Firma (solo se questo modulo viene inviato in formato cartaceo): ___________
Data: ___________