FAQ

Domande frequenti (FAQ)

Ordini e account

Come posso visualizzare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account su https://account.k7salon.com. Questa pagina elenca tutti i tuoi ordini con il loro stato attuale. Se hai effettuato il checkout come ospite, puoi creare un account utilizzando lo stesso indirizzo email per visualizzare la cronologia degli ordini.

Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club), elaborate in modo sicuro tramite Airwallex e PayPal. Accettiamo anche il saldo del conto PayPal e PayPal Credit.

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

Il motivo più comune è che l'indirizzo di fatturazione inserito non corrisponde all'indirizzo associato alla tua carta. Ti preghiamo di ricontrollare che tutte le informazioni siano corrette quando inserisci i dettagli di pagamento.

È sicuro usare la mia carta di credito sul vostro sito?

Sì. Tutte le transazioni sono elaborate attraverso gateway di pagamento conformi PCI (Airwallex e PayPal) con crittografia standard del settore. Non memorizziamo i dati completi della tua carta di credito sui nostri server.

Spedizione e consegna

Quali sono i costi di spedizione?

Tutti i prezzi dei nostri prodotti includono la spedizione standard gratuita UPS in tutta Europa. Non ci sono costi di spedizione aggiuntivi al checkout.

Quanto velocemente verrà elaborato il mio ordine?

La maggior parte degli ordini richiede 1–2 giorni lavorativi per la revisione, l'imballaggio e la preparazione alla spedizione. Gli ordini effettuati di sabato, domenica o nei giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Durante i periodi di punta, l'elaborazione potrebbe richiedere leggermente più tempo, ma la spedizione rimane la nostra priorità.

Quanto tempo impiega la consegna e come posso tracciarla?

Poiché la maggior parte dei nostri prodotti sono apparecchiature per saloni e spa di grandi dimensioni, il tempo di consegna stimato è di 60–90 giorni lavorativi dalla spedizione. Ti verrà chiesto di confermare esplicitamente l'accettazione di questa finestra di consegna estesa al momento del checkout.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un numero di tracciamento UPS via email. Ti preghiamo di attendere 24–72 ore affinché le informazioni di tracciamento diventino attive nel sistema UPS.

Cosa succede se il mio pacco è in ritardo o bloccato in transito?

Se il tracciamento non mostra movimenti per un periodo insolito, ti preghiamo di contattarci a [email protected]. Indagheremo attivamente con UPS per determinare la causa e far ripartire la spedizione. Se il ritardo viene confermato come errore del corriere o smarrimento, organizzeremo una rispedizione gratuita o un rimborso completo — a tua scelta.

Cosa succede se non sono disponibile a ricevere il mio ordine?

UPS tenterà la consegna all'indirizzo da te fornito. Se la consegna fallisce per cause sotto il tuo controllo (es. indirizzo errato, nessuno disponibile dopo più tentativi, rifiuto di pagare eventuali dazi doganali), il pacco verrà restituito al nostro magazzino resi in Italia.

Una volta ricevuto, ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi e offriremo:

  • Rispedizione a tue spese (verrà fornita una fattura).

  • Rimborso del prezzo del prodotto, al netto delle spese di spedizione di ritorno effettivamente da noi sostenute e di una commissione fissa di gestione. Verrà fornito un dettaglio completo.

  • Credito negozio pari al valore totale del tuo ordine, utilizzabile per qualsiasi acquisto futuro.

Se la consegna è fallita per nostro errore o per un errore del corriere, provvederemo a rispedire senza costi o a emettere un rimborso completo.

Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato o con articoli mancanti?

Ti preghiamo di ispezionare il pacco al momento della consegna e di contattarci entro 14 giorni di calendario se scopri danni o articoli mancanti. Fornisci il numero dell'ordine e foto chiare del danno o dell'imballaggio. Verificheremo con i nostri registri di magazzino e le immagini di imballaggio. I casi confermati saranno risolti con una spedizione sostitutiva gratuita o un rimborso completo — a tua scelta.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o rubato?

Se il tuo pacco viene confermato smarrito dal corriere, ci assumiamo la piena responsabilità. Contattaci a [email protected] con il numero dell'ordine e organizzeremo una rispedizione gratuita o un rimborso completo. Non sei tenuto a presentare un reclamo direttamente al corriere — gestiamo l'intero processo per tuo conto.

Resi e garanzia

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo un diritto di recesso di 14 giorni in conformità con la legislazione UE sui consumatori. Puoi restituire il tuo prodotto per qualsiasi motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

  • Grandi apparecchiature (letti massaggio, letti lavatesta): Puoi disimballare e testare brevemente le funzioni di base. Il costo stimato di spedizione del reso al nostro magazzino in Italia è di circa €[importo]. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.

  • Dispositivi di fototerapia: Puoi testare le funzioni base di illuminazione/controllo entro un numero limitato di cicli di test. Superare questo limite o restituire con residui di prodotti per la cura della pelle può comportare una detrazione di valore.

  • Macchine per idrodermoabrasione ("Big Bubble"): La console principale può essere testata senza collegare accessori. Una volta aperta la confezione sigillata degli accessori, tali articoli non sono restituibili per motivi igienici.

  • Dispositivi portatili per la cura della pelle ("Small Bubble"): Non restituibili una volta aperta la confezione esterna sigillata, per motivi igienici.

I dettagli completi sono disponibili nella nostra Politica di reso, rimborso e garanzia. Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo sbagliato o difettoso), copriamo tutti i costi di spedizione del reso.

Qual è la garanzia sugli articoli acquistati presso il vostro negozio?

Offriamo una garanzia legale UE di 2 anni su tutti i prodotti, valida dalla data di consegna. Se il tuo prodotto è difettoso, non funziona come descritto o non corrisponde alla descrizione, hai diritto a una riparazione o sostituzione gratuita. Se nessuna delle due è possibile entro un tempo ragionevole, puoi richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso completo.

Per presentare un reclamo in garanzia, contattaci a [email protected] con il numero dell'ordine e foto o video del problema.

Dove devo inviare i resi?

Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino resi ufficiale:
Via Capitano del Popolo 12, 16154 Genova GE, Italia

Ti preghiamo di non inviare resi a nessun altro indirizzo senza previa conferma.