FAQ

Domande Frequenti

Ordini e Account

Come posso controllare lo stato del mio ordine?

Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento accedendo al tuo account su https://account.k7salon.com. Questa pagina elenca tutti i tuoi ordini con il loro stato attuale. Se hai effettuato l'acquisto come ospite, puoi creare un account utilizzando lo stesso indirizzo email per visualizzare la cronologia degli ordini.

Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo tutte le principali carte di credito (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club), elaborate in modo sicuro tramite Airwallex e PayPal. Accettiamo anche il saldo del conto PayPal e PayPal Credit.

Perché la mia carta di credito è stata rifiutata?

Il motivo più comune è che l'indirizzo di fatturazione inserito non corrisponde all'indirizzo associato alla tua carta. Ti preghiamo di ricontrollare che tutte le informazioni siano corrette al momento dell'inserimento dei dettagli di pagamento.

È sicuro usare la mia carta di credito sul vostro sito?

Sì. Tutte le transazioni vengono elaborate tramite gateway di pagamento conformi a PCI (Airwallex e PayPal) con crittografia standard di settore. Non memorizziamo i dettagli completi della tua carta di credito sui nostri server.

Spedizione e Consegna

Quali sono i costi di spedizione?

Tutti i prezzi dei nostri prodotti includono la consegna standard UPS gratuita in tutta Europa. Non ci sono costi di spedizione aggiuntivi al momento del checkout.

Quanto velocemente verrà elaborato il mio ordine?

La maggior parte degli ordini richiede 1-2 giorni lavorativi per la revisione, l'imballaggio e la preparazione pre-spedizione. Gli ordini effettuati il sabato, la domenica o i giorni festivi saranno elaborati il giorno lavorativo successivo. Durante i periodi di punta, l'elaborazione potrebbe richiedere leggermente più tempo, ma la spedizione rimane la nostra priorità.

Quanto tempo impiega la consegna e come posso tracciarla?

Poiché la maggior parte dei nostri prodotti sono attrezzature per saloni e spa di grande formato, il tempo di consegna stimato è di 60-90 giorni lavorativi dalla spedizione. Ti verrà chiesto di confermare esplicitamente l'accettazione di questa finestra di consegna estesa al momento del checkout.

Una volta spedito l'ordine, ti verrà inviato via email un numero di tracciamento UPS. Si prega di attendere 24-72 ore affinché le informazioni di tracciamento diventino attive nel sistema UPS.

Cosa succede se il mio pacco è in ritardo o bloccato durante il transito?

Se il tuo tracciamento non mostra movimenti per un periodo insolito, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo k77salon@gmail.com. Indagheremo attivamente con UPS per determinare la causa e far sì che la tua spedizione riparta. Se il ritardo è confermato come errore o perdita del vettore, organizzeremo una rispedizione gratuita o un rimborso completo, a tua scelta.

Cosa succede se non sono disponibile per ricevere il mio ordine?

UPS tenterà la consegna all'indirizzo fornito. Se la consegna fallisce per motivi dipendenti da te (es. indirizzo errato, nessuno disponibile dopo più tentativi, rifiuto di pagare i dazi doganali se applicabili), il pacco verrà restituito al nostro magazzino resi in Italia.

Una volta ricevuto, ti contatteremo entro 3 giorni lavorativi e ti offriremo:

  • Riconsegna a tue spese (verrà fornita una fattura).

  • Rimborso del prezzo del prodotto, meno i costi di spedizione effettivi di reso sostenuti da noi e una commissione fissa di gestione. Verrà fornita una ripartizione completa.

  • Credito in negozio pari all'intero valore del tuo ordine, utilizzabile per qualsiasi acquisto futuro.

Se la consegna è fallita a causa di un nostro errore o di un errore del corriere, riconsegneremo gratuitamente o emetteremo un rimborso completo.

Cosa succede se il mio pacco arriva danneggiato o con articoli mancanti?

Ti preghiamo di ispezionare il tuo pacco alla consegna e di contattarci entro 14 giorni di calendario se scopri danni o articoli mancanti. Fornisci il numero dell'ordine e foto chiare del danno o dell'imballaggio. Verificheremo con i nostri registri di magazzino e le immagini dell'imballaggio. I problemi confermati da parte nostra saranno risolti con una spedizione di sostituzione gratuita o un rimborso completo, a tua scelta.

Cosa succede se il mio pacco viene smarrito o rubato?

Se il tuo pacco viene confermato smarrito dal corriere, ci assumiamo la piena responsabilità. Contattaci all'indirizzo k77salon@gmail.com con il tuo numero d'ordine, e organizzeremo una rispedizione gratuita o un rimborso completo. Non sei tenuto a presentare un reclamo al corriere tu stesso: gestiremo l'intero processo per tuo conto.

Resi e Garanzia

Qual è la vostra politica di reso?

Offriamo un diritto di recesso di 14 giorni in conformità con la legge sui consumatori dell'UE. Puoi restituire il tuo prodotto per qualsiasi motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna.

  • Attrezzature di grandi dimensioni (lettini da massaggio, lavatesta): È possibile disimballare e testare brevemente le funzioni di base. Il costo stimato della spedizione di reso al nostro magazzino in Italia è di circa €[importo]. La spedizione di reso è a tuo carico.

  • Dispositivi per terapia della luce: È possibile testare le funzioni di illuminazione/controllo di base entro un numero limitato di cicli di test. Superare questo limite o restituire con residui di prodotti per la cura della pelle potrebbe comportare una detrazione di valore.

  • Macchine per idro-dermoabrasione ("Big Bubble"): La console principale può essere testata senza collegare gli accessori. Una volta aperta la confezione sigillata degli accessori, tali articoli non sono restituibili per motivi igienici.

  • Dispositivi portatili per la cura della pelle ("Small Bubble"): Non restituibili una volta aperta la confezione esterna sigillata, per motivi igienici.

Tutti i dettagli sono disponibili nella nostra Politica di Reso, Rimborso e Garanzia. Se il reso è dovuto a un nostro errore (articolo sbagliato o difettoso), copriamo tutti i costi di spedizione del reso.

Qual è la garanzia sugli articoli acquistati dal vostro negozio?

Forniamo una garanzia legale europea di 2 anni su tutti i prodotti, valida dalla data di consegna. Se il tuo prodotto è difettoso, non funziona come descritto o non corrisponde alla sua descrizione, hai diritto a una riparazione o sostituzione gratuita. Se nessuna delle due opzioni è possibile entro un tempo ragionevole, puoi richiedere una riduzione del prezzo o un rimborso completo.

Per presentare un reclamo in garanzia, contattaci all'indirizzo k77salon@gmail.com con il tuo numero d'ordine e foto o video del problema.

Dove devo inviare i resi?

Tutti i resi devono essere spediti al nostro magazzino resi ufficiale:
Via Capitano del Popolo 12, 16154 Genova GE, Italia

Si prega di non inviare resi a nessun altro indirizzo senza previa conferma.