Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Ware in Besitz genommen haben.

Ausübung Ihres Widerrufsrechts:
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Dazu können Sie einen der folgenden Wege nutzen:

  • Online (für Kontoinhaber): Melden Sie sich unter https://account.k7salon.com in Ihrem Konto an, rufen Sie Ihre Bestelldetails auf und folgen Sie den Rücksendeanweisungen, um Ihren Widerruf zu erklären.

  • Per SMS-Link (für Bestellungen, die mit Telefonnummer aufgegeben wurden): Wenn Sie Ihre Telefonnummer beim Checkout verwendet und eine Bestellbestätigung oder Versandaktualisierung per SMS erhalten haben, klicken Sie einfach auf den in dieser Nachricht enthaltenen Link. Sie werden direkt auf Ihre Bestellseite weitergeleitet, wo Sie die Rücksendung einleiten können — eine Kontoanmeldung ist nicht erforderlich.

  • Per E-Mail: Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer und einer eindeutigen Erklärung, dass Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.

Sie können das unten beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Eine vorherige Rücksendegenehmigung ist nicht erforderlich.

2. Wirkungen des Widerrufs und Rückzahlungen

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung (ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben).

Wir werden die Rückzahlung unverzüglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag vornehmen, an dem wir über Ihren Widerruf informiert wurden.

Wir können die Rückzahlung jedoch verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt der frühere ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Sobald Ihre Rückzahlung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung.

3. Prüfung, Wertersatz und Rücksendekosten

Ihr Recht, die Ware zu prüfen, und Ihre Haftung für einen etwaigen Wertverlust hängen von der Produktkategorie ab:

A. Großgeräte (Massageliegen & Shampooliegen)
Sie sind berechtigt, die Ware auszupacken und grundlegende mechanische und elektrische Funktionen kurz zu testen. Übermäßige Nutzung umfasst, ist aber nicht beschränkt auf: vollständige Anwendungssitzungen mit Wasser, Ölen oder Lotionen; Flecken oder Schäden am Polster; Entfernung von Schutzfolien; Rücksendung ohne die für den sicheren Transport erforderliche Originalverpackung. Geschätzte Rücksendekosten: €[xxx].

B. Hochwertige Lichttherapiegeräte (LED-Masken/Panels)
Sie dürfen das Gerät einschalten, um die grundlegenden Licht- und Steuerungsfunktionen zu überprüfen. Um zu verhindern, dass das Gerät als für eine vollständige kosmetische Behandlung verwendet registriert wird, betrachten wir eine Testbegrenzung von [z.B. 2] kurzen Testzyklen über die voreingestellten Modi hinweg als akzeptabel. Das Überschreiten dieser Grenze oder die Rücksendung des Geräts mit Anzeichen von Kontakt mit Hautpflegeprodukten (Lotionen, Seren usw.) stellt eine übermäßige Nutzung dar und kann zu einem Wertersatzabzug führen.

C. Hydro-Dermabrasionsgeräte (Aqua Peeling / „Big Bubble" Systeme)
Sie dürfen die Hauptkonsole einschalten, um den Bildschirm und die Saugfunktion zu überprüfen, ohne Zubehörteile anzuschließen. Aus Gesundheits- und Hygienegründen erlischt das Widerrufsrecht für das betreffende Zubehör — und möglicherweise für das gesamte Set, falls es nicht als neu weiterverkauft werden kann — sobald die versiegelte Verpackung eines Aufsatzes, einer Saugspitze, eines Schlauchs oder einer Lösungsflasche geöffnet wurde. Ihr Recht, die Hauptkonsole bei einem Defekt zurückzugeben, bleibt davon unberührt.

D. Tragbare Hautpflegegeräte (Micro-Bubble / „Small Bubble" Geräte)
Als versiegelter persönlicher Pflegeartikel, der direkt mit der Haut in Kontakt kommt, ist dieses Produkt aus Gesundheits- und Hygienegründen vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sobald die versiegelte Verpackung geöffnet wurde. Funktionstests, die über die Sichtprüfung der äußeren versiegelten Verpackung hinausgehen, sind nicht zulässig.

Allgemeine Regeln zum Wertersatz:
Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Maß hinausgeht. Wir prüfen alle zurückgesandten Artikel. Wird ein Wertverlust festgestellt, werden wir Sie mit Bildnachweisen kontaktieren und können den entsprechenden Betrag von Ihrer Rückerstattung abziehen.

Rücksendekosten:

  • Freiwilliger Widerruf: Sie tragen die unmittelbaren Kosten und sind für die sichere Verpackung der Rücksendung verantwortlich. Für große Geräte betragen die geschätzten Rücksendekosten zu unserem italienischen Lager ca. €[Betrag einfügen]. Für andere Produktkategorien variieren die Rücksendekosten und werden Ihnen auf Anfrage mitgeteilt.

  • Unser Fehler (falscher Artikel, defektes Produkt): Falls eine Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, organisieren und übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.

4. Gewährleistung & Rücksendung mangelhafter Ware

Wir bieten eine gesetzliche 2-Jahres-Gewährleistung gemäß EU-Recht auf alle Produkte, beginnend mit dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten. Sollte Ihr Produkt innerhalb der Gewährleistungsfrist einen Mangel aufweisen oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, kontaktieren Sie uns bitte mit Fotos oder einem Video des Problems.

5. Ausnahmen vom Widerrufsrecht (nicht rücksendefähige Artikel)

Das 14-tägige Widerrufsrecht gilt NICHT für:

  • Kundenspezifische oder personalisierte Bestellungen, die nach Ihren Vorgaben gefertigt wurden.

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, sofern die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Dies umfasst insbesondere:

    • Sämtliches entsiegeltes Zubehör (Aufsätze, Spitzen, Schläuche, Lösungsflaschen) von Hydro-Dermabrasionsgeräten („Big Bubble" Systeme).

    • Das gesamte tragbare Hautpflegegerät („Small Bubble"), sobald das äußere Verpackungssiegel gebrochen ist.

    • Jedes andere Produkt, das auf seiner Produktseite deutlich mit einem Hygienewarnhinweis versehen ist und nach der Lieferung entsiegelt wurde.

  • Geöffnete Verbrauchsmaterialien (Gele, Lösungen, Seren usw.).

Wichtig: Standard-Großgeräte (Massageliegen, Shampooliegen) und hochwertige Lichttherapiegeräte sind nicht allein deshalb vom Widerruf ausgeschlossen, weil ihre Verpackung zur Prüfung geöffnet wurde. Die Hygieneausnahmen gelten nur wie ausdrücklich angegeben.

6. Fehlende, beschädigte und nicht zugestellte Pakete

  • Sichtbare Transportschäden oder fehlende Artikel: Bitte überprüfen Sie die Verpackung bei Lieferung und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Empfangsbeleg des Transportunternehmens. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung mit Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung. Bestätigte Fälle werden durch kostenlosen Nachversand oder vollständige Rückerstattung gelöst.

  • Versteckte Mängel: Für Mängel, die bei der Lieferung nicht sofort erkennbar sind, gilt Ihre 2-jährige gesetzliche Gewährleistung (Abschnitt 4).

  • Nicht abgeholte Pakete: Wird ein Paket an unser italienisches Lager zurückgesandt, weil es nicht abgeholt wurde oder aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse, werden wir Sie kontaktieren, um einen Nachversand zu vereinbaren. Eventuelle zusätzliche Versandkosten gehen zu Ihren Lasten. Falls Sie keinen Nachversand wünschen, erstatten wir Ihnen ausschließlich den Produktpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und etwaiger angefallener Rücksendegebühren.

7. Adresse des Rücknahmelagers

Alle Rücksendungen müssen an unser offizielles Rücknahmezentrum gesendet werden:

Via Capitano del Popolo 12, 16154 Genova GE, Italien

Bitte senden Sie Rücksendungen nicht ohne unsere vorherige schriftliche Bestätigung an eine andere Adresse.

Muster-Widerrufsformular
(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)

An: K7Salon, [email protected]

Hiermit erkläre(n) ich/wir den Widerruf meines/unseres Kaufvertrags über folgende Waren:

Bestellt am: ___________
Erhalten am: ___________
Bestellnummer: ___________
Name des/der Verbraucher(s): ___________
Anschrift: ___________
Unterschrift (nur bei schriftlicher Übermittlung): ___________
Datum: ___________