Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Konto

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit einsehen, indem Sie sich unter https://account.k7salon.com in Ihrem Konto anmelden. Auf dieser Seite sind alle Ihre Bestellungen mit ihrem aktuellen Status aufgeführt. Wenn Sie als Gast bestellt haben, können Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen, um Ihre Bestellhistorie einzusehen.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club), die sicher über Airwallex und PayPal abgewickelt werden. Wir akzeptieren auch PayPal-Guthaben und PayPal Credit.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Der häufigste Grund ist, dass die eingegebene Rechnungsadresse nicht mit der Adresse übereinstimmt, die mit Ihrer Karte verknüpft ist. Bitte überprüfen Sie alle Informationen sorgfältig, wenn Sie Ihre Zahlungsdaten eingeben.

Ist die Nutzung meiner Kreditkarte auf Ihrer Website sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden über PCI-konforme Zahlungsgateways (Airwallex und PayPal) mit branchenüblicher Verschlüsselung abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kreditkartendaten nicht auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle unsere Produktpreise beinhalten die kostenlose UPS-Standardlieferung innerhalb Europas. Es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an der Kasse an.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Die meisten Bestellungen benötigen 1–2 Werktage für die Überprüfung, Verpackung und Vorbereitung für den Versand. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern, aber der Versand bleibt unsere Priorität.

Wie lange dauert die Lieferung und wie kann ich sie verfolgen?

Da die meisten unserer Produkte großformatige Salon- und Spa-Geräte sind, beträgt die geschätzte Lieferzeit 60–90 Werktage ab Versand. Sie werden gebeten, Ihre Zustimmung zu diesem verlängerten Lieferfenster an der Kasse ausdrücklich zu bestätigen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine UPS-Tracking-Nummer per E-Mail. Bitte rechnen Sie mit 24–72 Stunden, bis die Tracking-Informationen im UPS-System aktiv sind.

Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist oder im Transit feststeckt?

Wenn Ihr Tracking über einen ungewöhnlichen Zeitraum keine Bewegung anzeigt, kontaktieren Sie uns bitte unter k77salon@gmail.com. Wir werden aktiv mit UPS zusammenarbeiten, um die Ursache zu ermitteln und Ihre Sendung in Bewegung zu setzen. Wenn die Verzögerung als Fehler des Spediteurs oder Verlust bestätigt wird, arrangieren wir eine kostenlose Neuversendung oder eine vollständige Rückerstattung – Ihre Wahl.

Was passiert, wenn ich nicht zur Annahme meiner Bestellung verfügbar bin?

UPS wird versuchen, die Lieferung an die von Ihnen angegebene Adresse zuzustellen. Wenn die Lieferung aus Gründen, die in Ihrer Verantwortung liegen (z.B. falsche Adresse, niemand nach mehreren Versuchen verfügbar, Weigerung, Zölle zu zahlen, falls zutreffend), fehlschlägt, wird das Paket an unser Retourenlager in Italien zurückgeschickt.

Nach Erhalt werden wir Sie innerhalb von 3 Werktagen kontaktieren und Folgendes anbieten:

  • Neuversand auf Ihre Kosten (eine Rechnung wird bereitgestellt).

  • Rückerstattung des Produktpreises abzüglich der uns entstandenen tatsächlichen Rücksendekosten und einer festen Bearbeitungsgebühr. Eine vollständige Aufschlüsselung wird bereitgestellt.

  • Gutschrift in Höhe des vollen Wertes Ihrer Bestellung, verwendbar für jeden zukünftigen Einkauf.

Wenn die Lieferung aufgrund unseres Fehlers oder eines Fehlers des Spediteurs fehlgeschlagen ist, werden wir kostenlos erneut liefern oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen.

Was ist, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig ankommt?

Bitte überprüfen Sie Ihr Paket bei Lieferung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Kalendertagen, wenn Sie Schäden oder fehlende Artikel feststellen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und klare Fotos des Schadens oder der Verpackung an. Wir werden dies mit unseren Lagerbestandsaufzeichnungen und Verpackungsbildern abgleichen. Bestätigte Probleme unsererseits werden mit einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung behoben – Ihre Wahl.

Was ist, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?

Wenn Ihr Paket vom Spediteur als verloren bestätigt wird, übernehmen wir die volle Verantwortung. Kontaktieren Sie uns unter k77salon@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden einen kostenlosen Neuversand oder eine vollständige Rückerstattung arrangieren. Sie müssen keinen Anspruch beim Spediteur selbst geltend machen – wir erledigen den gesamten Prozess in Ihrem Namen.

Rücksendungen & Garantie

Wie ist Ihr Rückgaberecht?

Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrecht. Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung aus beliebigen Gründen zurückgeben.

  • Große Geräte (Massageliegen, Waschsessel): Sie dürfen grundlegende Funktionen auspacken und kurz testen. Die geschätzten Rücksendekosten an unser Lager in Italien betragen ca. €[Betrag]. Sie tragen die Rücksendekosten.

  • Lichttherapiegeräte: Sie dürfen grundlegende Beleuchtungs-/Steuerungsfunktionen innerhalb einer begrenzten Anzahl von Testzyklen testen. Eine Überschreitung oder Rücksendung mit Hautpflegeresten kann zu einem Wertabzug führen.