Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Konto

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Du kannst den Status deiner Bestellung jederzeit überprüfen, indem du dich unter https://account.k7salon.com in dein Konto einloggst. Diese Seite listet alle deine Bestellungen mit ihrem aktuellen Status auf. Wenn du als Gast bestellt hast, kannst du ein Konto mit derselben E‑Mail‑Adresse erstellen, um deine Bestellhistorie einzusehen.

Welche Zahlungsarten akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners Club), die sicher über Airwallex und PayPal verarbeitet werden. Wir akzeptieren auch PayPal-Guthaben und PayPal Credit.

Warum wurde meine Kreditkarte abgelehnt?

Der häufigste Grund ist, dass die eingegebene Rechnungsadresse nicht mit der bei deiner Karte hinterlegten Adresse übereinstimmt. Bitte überprüfe alle Angaben sorgfältig, wenn du deine Zahlungsdaten eingibst.

Ist die Nutzung meiner Kreditkarte auf eurer Website sicher?

Ja. Alle Transaktionen werden über PCI-konforme Zahlungsgateways (Airwallex und PayPal) mit branchenüblicher Verschlüsselung verarbeitet. Wir speichern keine vollständigen Kreditkartendaten auf unseren Servern.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Alle unsere Produktpreise beinhalten den kostenlosen UPS-Standardversand in ganz Europa. Beim Checkout fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

Wie schnell wird meine Bestellung bearbeitet?

Die meisten Bestellungen durchlaufen eine Bearbeitungszeit von 1–2 Werktagen zur Prüfung, Verpackung und Versandvorbereitung. Bestellungen, die an Samstagen, Sonntagen oder gesetzlichen Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. In Spitzenzeiten kann die Bearbeitung etwas länger dauern, der Versand bleibt jedoch stets unsere Priorität.

Wie lange dauert die Lieferung und wie kann ich sie verfolgen?

Da es sich bei den meisten unserer Produkte um großformatige Salon- und Spa-Geräte handelt, beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 60–90 Werktage ab Versand. Du wirst beim Checkout gebeten, dieses verlängerte Lieferfenster ausdrücklich zu bestätigen.

Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine UPS-Sendungsnummer per E‑Mail. Bitte erlaube 24–72 Stunden, bis die Tracking-Informationen im UPS-System aktiv sind.

Was passiert, wenn mein Paket verspätet ist oder im Transit feststeckt?

Wenn deine Sendungsverfolgung über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Bewegung zeigt, kontaktiere uns bitte unter [email protected]. Wir werden aktiv bei UPS nachforschen, um die Ursache zu ermitteln und deine Sendung wieder in Bewegung zu bringen. Wenn die Verzögerung als Fehler des Versanddienstleisters oder als Verlust bestätigt wird, veranlassen wir eine kostenlose Nachsendung oder eine vollständige Rückerstattung – ganz nach deiner Wahl.

Was passiert, wenn ich zum Empfang meiner Bestellung nicht verfügbar bin?

UPS wird die Zustellung an die von dir angegebene Adresse versuchen. Wenn die Zustellung aus Gründen fehlschlägt, die in deiner Verantwortung liegen (z. B. falsche Adresse, niemand nach mehreren Versuchen verfügbar, Verweigerung der Zollzahlung falls zutreffend), wird das Paket an unser Rücknahmelager in Italien zurückgesandt.

Nach Erhalt werden wir dich innerhalb von 3 Werktagen kontaktieren und Folgendes anbieten:

  • Nachsendung auf deine Kosten (eine Rechnung wird vorgelegt).

  • Rückerstattung des Produktpreises, abzüglich der uns tatsächlich entstandenen Rücksendekosten und einer festen Bearbeitungsgebühr. Eine vollständige Aufschlüsselung wird vorgelegt.

  • Gutschrift in Höhe des gesamten Bestellwerts, einlösbar bei jedem zukünftigen Kauf.

Wenn die Zustellung aufgrund unseres Fehlers oder eines Fehlers des Versanddienstleisters fehlgeschlagen ist, senden wir kostenlos nach oder erstatten den vollen Betrag.

Was ist, wenn mein Paket beschädigt ankommt oder Artikel fehlen?

Bitte überprüfe dein Paket bei der Lieferung und kontaktiere uns innerhalb von 14 Kalendertagen, wenn du Schäden oder fehlende Artikel entdeckst. Gib deine Bestellnummer und deutliche Fotos des Schadens oder der Verpackung an. Wir gleichen dies mit unseren Lageraufzeichnungen und Verpackungsbildern ab. Von uns bestätigte Fälle werden mit einem kostenlosen Ersatzversand oder einer vollständigen Rückerstattung gelöst – ganz nach deiner Wahl.

Was ist, wenn mein Paket verloren geht oder gestohlen wird?

Wenn dein Paket vom Versanddienstleister als verloren bestätigt wird, übernehmen wir die volle Verantwortung. Kontaktiere uns unter [email protected] mit deiner Bestellnummer, und wir veranlassen eine kostenlose Nachsendung oder eine vollständige Rückerstattung. Du musst keinen eigenen Anspruch beim Versanddienstleister geltend machen – wir wickeln den gesamten Prozess für dich ab.

Rücksendungen & Garantie

Wie lautet eure Rückgaberichtlinie?

Wir gewähren ein 14-tägiges Widerrufsrecht in Übereinstimmung mit dem EU-Verbraucherrecht. Du kannst dein Produkt innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgeben.

  • Großgeräte (Massageliegen, Shampooliegen): Du darfst die Ware auspacken und die Grundfunktionen kurz testen. Die geschätzten Rücksendekosten zu unserem italienischen Lager betragen ca. €[Betrag]. Die Rücksendekosten trägst du.

  • Lichttherapiegeräte: Du darfst die grundlegenden Licht- und Steuerungsfunktionen innerhalb einer begrenzten Anzahl von Testzyklen testen. Das Überschreiten dieser Grenze oder die Rücksendung mit Rückständen von Hautpflegeprodukten kann zu einem Wertersatzabzug führen.

  • Hydro-Dermabrasionsgeräte („Big Bubble"): Die Hauptkonsole darf ohne Anschluss von Zubehör getestet werden. Sobald die versiegelte Zubehörverpackung geöffnet wurde, sind diese Artikel aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen.

  • Tragbare Hautpflegegeräte („Small Bubble"): Aus Hygienegründen vom Widerruf ausgeschlossen, sobald die äußere Versiegelung geöffnet wurde.

Vollständige Details findest du in unserer Rückgabe-, Rückerstattungs- und Garantierichtlinie. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (falscher oder defekter Artikel), übernehmen wir alle Rücksendekosten.

Welche Garantie gilt für bei euch gekaufte Artikel?

Wir bieten eine gesetzliche 2-Jahres-Garantie gemäß EU-Recht auf alle Produkte, gültig ab dem Lieferdatum. Wenn dein Produkt defekt ist, nicht wie beschrieben funktioniert oder nicht der Beschreibung entspricht, hast du Anspruch auf eine kostenlose Reparatur oder einen Austausch. Wenn beides nicht innerhalb angemessener Zeit möglich ist, kannst du eine Preisminderung oder vollständige Rückerstattung verlangen.

Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, kontaktiere uns unter [email protected] mit deiner Bestellnummer und Fotos oder einem Video des Problems.

Wohin sende ich Rücksendungen?

Alle Rücksendungen müssen an unser offizielles Rücknahmelager gesendet werden:
Via Capitano del Popolo 12, 16154 Genova GE, Italien

Bitte sende Rücksendungen nicht ohne vorherige Bestätigung an eine andere Adresse.